שימו לב, שיעור !!! 16 דרכים להיות מורה חכם יותר

בכלכלה מלאה הפתעה וחוסר ודאות, להיות מנהיג יעיל פירושו להיות מורה טוב. אבל איך אתה מוביל ומלמד בו זמנית? מיהם התלמידים החשובים ביותר שלך? ומה לגבי הפסקה?

ג'ורג 'ברנרד שו לא יכול היה לטעות יותר כאשר טבע את המקסימום המפורסם, מי שיכול. מי שלא יכול, מלמד. בכלכלה בתנועה מהירה המונעת על ידי רעיונות, חלק מהותי בלהיות מנהיג הוא להיות מורה טוב.

אחרת איך משכנעים את כולם בארגון - בין אם זה אומר 50 עובדים או 50,000 - להתקדם לאותו כיוון? איך אתה ממקד את הצוות מחדש סביב אסטרטגיה מוקטנת כדי לשרוד שפל כלכלי? איך אתה מבטיח שאנשים בכל רמה יבינו את סדרי העדיפויות של הרגע? איך מפתחים את מנהיגי המחר?

פשוט: אתה מלמד. זה שונה מנאום נאום בפגישה ברחבי החברה או מתן פקודות לכפוף. זה לא הוראה; זה מכתיב. להגיד לאנשים מה לעשות לא מבטיח שהם ילמדו מספיק כדי לחשוב בעצמם בעתיד. במקום זאת, המשמעות היא שהם יהיו תלויים בך או בממונים עליהם עוד יותר ושהם יפסיקו לקחת סיכונים, יפסיקו לחדש, יפסיקו ללמוד.



מה עושים מורים גדולים שאתה צריך לעשות בתפקיד שלך כמנהיג? תמשיך לקרוא. התייעצנו עם האנשים שיודעים הכי טוב: המורים עצמם. כל מיני מורים. חלקם מלמדים רשמית בכיתות. חלקם מלמדים באופן לא פורמלי - במשרדיהם, במהלך ארוחת הערב, תוך כדי תנועה - כשהם מנהלים חברות. המומחים שלנו לימדו בכירים, מפתחי תוכנה, נציגי מכירות ותלמידי MBA, כמו גם תלמידי חטיבת ביניים, מוזיקאים, מנתחים ומורים אחרים.

מסתבר שהוראה טובה היא אוניברסלית. בין אם הנושא הוא השקת מוצר חדש, לימודי חברה או עקיפה משולשת, אותם עקרונות-ורבות מאותן טכניקות-חלים. האם אתה מוכן ללמוד? תפוס שולחן עבודה ופתח את המחברות שלך.

1. זה לא קשור אליך; זה עליהם.

חלק מהמורים רואים עצמם כמומחים המיועדים שתפקידם להקנות את הידע שלהם לתלמידים שהם כלים ריקים. זו המטאפורה הלא נכונה, אומר וויליאם רנדו, שהכשיר מורים ברמת המכללה במשך 15 שנה. מיטב המדריכים רואים את עצמם כמדריכים. הם חולקים את מה שהם יודעים, אבל הם מבינים שהם לא המוקד. התלמידים שלהם כן.

לחלק מהמורים קשה להבין שההוראה ממש לא עליהם, אומר רנדו, המנהל את משרד הכנת ופיתוח עמיתים להוראה באוניברסיטת ייל. יש בזה משהו מנוגד. אבל זה לא אומר שאתה לא משנה. זה אומר שבמקום לשאול 'מה אני הולך לעשות היום?' אתה שואל 'מה התלמידים שלי הולכים לעשות היום?'

משמעות מספר מלאך 333

2. למד את הסטודנטים שלך.

זה לא מספיק לדעת את החומר שלך. אתה צריך להכיר את האנשים שאתה מלמד - את הכישרונות שלהם, הניסיון הקודם והצרכים שלהם. אחרת, כיצד תוכל לדעת בוודאות מה הם כבר יודעים ומה עליהם ללמוד? אני אומר למורים שלי לדמיין שמישהו התקשר ואמר, 'אני מנסה להגיע לייל', אומר רנדו. השאלה הראשונה שעליך לשאול היא 'היכן אתה?' עליך לדעת מהיכן האדם מתחיל לפני שתוכל לעזור לו להגיע ליעד. זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל כמורים, לפעמים אנחנו מתחילים את המסע ושוכחים לשאול את התלמידים שלנו 'איפה אתם? מאיפה אתה מתחיל? '

יוהבד קפלינסקי, יו'ר המחלקה לפסנתר בבית הספר ג'וליארד, שם לב למודעות העצמית של תלמידיה. אני רוצה לראות את התלמידים שלי מעריכים את המשחק שלהם, היא אומרת. זה נותן לי מושג כמה הם חכמים או הזויים. אתה יכול להאזין בין השורות ולקבל תחושה של האישיות שלהם.

3. התלמידים לוקחים סיכונים כאשר המורים יוצרים סביבה בטוחה.

למידה דורשת פגיעות, אומרת מישל פורמן, המלמדת לימודי חברה בבית הספר התיכון Middlebury Union שבמידלברי, ורמונט. התלמידים צריכים להכיר במה שהם לא יודעים, לקחת סיכונים ולחשוב מחדש על מה שהם חשבו שהם יודעים. זה יכול להיות מצב לא נוח - אפילו מפחיד - עבור כל אחד. קצת חום עובר דרך ארוכה, אומר פורמן, המורה הלאומי לשנת 2001. כמו שיש ספה וכריות רצפה בפינה אחת בכיתה. או לקשט את הקירות בעבודות התלמידים שלה, כי זה החלל שלהם. התוצאה היא סביבת למידה בטוחה רגשית, אינטלקטואלית ופסיכולוגית.

אם הם לא מרגישים טוב, אני מכין להם כוס תה מנטה. אם הם רעבים, אני מאכיל אותם, אומר פורמן. זה יכול להיות הדבר הפשוט ביותר, אך הוא מעביר מסר חשוב. התלמידים צריכים לדעת שהם יכולים לסמוך על המדריך. מכאן, עוד חוק פורמאני: אין ציניות בכיתה. זה יוצר את הפחד שאתה הולך לגרום להם להיראות רע, היא אומרת.

4. מורים גדולים משדרים תשוקה וגם מטרה.

ההבדל בין מורה טוב לגדול הוא לא מומחיות. זה מסתכם בתשוקה. תשוקה לחומר. תשוקה להוראה. הרצון מדבק, אומר ה 'מיור, מנהל הכשרת שיווק גלובלית ב- SC Johnson, ברסין, ויסקונסין. אם למורה יש את זה, סביר להניח שהתלמידים יתפסו אותו.

שני הוריי היו מורים בתיכון, אומר מיור. אמי לימדה תלמידים בעלי מוגבלויות התנהגות, ואבי לימד היסטוריה וממשל. הדבר החשוב ביותר שלמדתי מהם הוא שצריך להיות בעל תשוקה, וזה חייב להיות אמיתי. זה לא משהו שאתה יכול לזייף. התלמידים יכולים לדעת אם אכפת לך או לא.

5. התלמידים לומדים כאשר המורים מראים להם כמה הם צריכים ללמוד.

הוראת מבוגרים נתנה לטום מקארטי, מנהל שירותי ייעוץ באוניברסיטת מוטורולה, הערכה לאמרה הישנה, ​​כשהתלמיד מוכן, המורה יופיע. חלק מהאנשים המופיעים בסדנת שיפור המתמשך של Six Sigma אינם מוכנים, מכיוון שהם לא חושבים שהם צריכים להשתפר. הם לא רואים את הפער בין המקום שבו הם נמצאים לבין המקום שבו הם צריכים להיות. מודעותם לפער הזה היא אחת המטרות הראשונות של מקארטי.

האם הצוות שלך מיושר בהתאם לציפיות הלקוח? הוא ישאל. כמובן שכן, אחד מראשי הצוות יענה. לאחר מכן יבקש מקארטי מכל אחד מחברי הצוות לרשום את סדרי העדיפויות המובילים של הלקוח ולרשום אותם על הקיר כך שכולם יוכלו לקרוא אותם. אם יש 15 חברי צוות, תקבל 60 סדרי עדיפויות שונים, הוא אומר. ברגע שהם יראו את זה בעצמם, הם יפנו אליי וישאלו, 'אתה יכול לעזור לנו כאן?'

6. שמור על זה ברור גם אם אתה לא יכול לשמור את זה פשוט.

אחת התכונות העיקריות של מורה גדול היא היכולת לפרק רעיונות מורכבים ולהפוך אותם למובנים. בימים אלה, ניתן לומר את אותו הדבר לגבי מנהיגי עסקים, אומר גארי גרייטס, מנכ'ל התקשורת הפנימית בג'נרל מוטורס. למעשה, הוא אומר שעיקר ההוראה - והלמידה - היא תקשורת. הנושא הגדול ביותר שעומד בפני מנהיגים הוא האם אנשים מבינים אותם, אומר גרייטס. בין אם אתם מדברים על וול סטריט, שותפים, לקוחות או עובדים, אנשים חייבים להבין את הסיפור של הארגון - לאן מועדות פניו, מדוע אתם מבצעים את השינויים הללו, כיצד אתם עובדים וכיצד אתם חושבים. אחרת, אתה הולך לאבד הערכה, מכירות, הזדמנויות חדשות או עובדים. לכן ההוראה חשובה.

7. תרגל את הפגיעות מבלי לוותר על האמינות.

עבור אנשים מסוימים, להיות מורה - או מנהיג - פירושו להראות כאילו יש לך את כל התשובות. כל סימן לפגיעות או בורות נתפס כסימן לחולשה. אנשים אלה יכולים להפוך את המורים הגרועים ביותר, אומר פארקר פאלמר, מדריך ותיק מחבר האומץ ללמד: חקר הנוף הפנימי של חיי המורה (ג'וסי-בס, 1997).

לפעמים התשובה הטובה ביותר שמורה יכול לתת היא, אני לא יודע. במקום לאבד את האמינות, היא צוברת את אמון התלמידים, ואמון זה הוא הבסיס ליחסים פרודוקטיביים. כולנו יודעים שהשלמות היא מסכה, אומר פאלמר. אז אנחנו לא סומכים על האנשים שמאחורי מסכות היודעות הכל. הם לא כנים איתנו. האנשים איתם יש לנו את הקשר העמוק ביותר הם אלה שמכירים בנו את מאבקיהם.

הכרה במה שאתה לא יודע מראה שאתה עדיין לומד, שהמורה הוא למעשה תלמיד. עבור מנהיג הארגון, זהו מעשה איזון עדין, אומר מייק לבן, לשעבר נשיא חברת הולידיי אין העולמית וכיום יו'ר ומנכ'ל חברת Franchise Systems Inc. למרות שזה לא בסדר לא לדעת הרבה דברים, אנשים כן תלויים שתדע את התשובות לשאלות מסוימות. אתה לא רוצה שאנשים ישאלו, 'למה הוא מנהל את החברה?'

8. ללמד מהלב.

ההוראה הטובה ביותר אינה נוסחה; זה אישי. אנשים שונים מלמדים את שייקספיר בדרכים שונות בגלל מי שהם וכיצד הם רואים את העולם. או, כפי שאומר פאלמר, אנו מלמדים מי אנחנו. פעולת ההוראה דורשת אומץ לבחון את תחושת הזהות של האדם. אם אינך מכיר את עצמך במלואו, אומר פאלמר, אינך יכול להכיר את תלמידיך במלואם, ולכן אינך יכול להתחבר אליהם. אנשים מפצים על ידי שימוש בטכניקה חכמה עד שהם מבינים זאת. אולי, הוא אומר, מוסיקאי הג'אז צ'ארלי פארקר ניסח זאת בצורה הטובה ביותר: אם אתה לא חי את זה, זה לא ייצא מהקרן שלך.

9. חזור על הנקודות החשובות.

אם אתה רוצה שהעובדים שלך יזכרו את הצהרת המשימה או האסטרטגיה השוק החדשה שלך, עליך לתת להם אותה יותר מפעם אחת. בפעם הראשונה שאתה אומר משהו, זה נשמע, אומר וויליאם הרשטטר, שלימד ב- MIT והרווארד לפני שהפך למנכ'ל חברת אי.די.ק.

האתגר, אם כן, הוא להיות עקבי מבלי להיות צפוי או משעמם. המורים הטובים ביותר שומרים אותו טרי על ידי מציאת דרכים חדשות להביע את אותן הנקודות. עבור קרייג א 'וטרופ, יו'ר ומנכ'ל קבוצת בקבוקי פפסי, המסר שהוא דוחף כל הזמן הוא שמים בבקבוקים - לא קולה - מייצגים את פוטנציאל הצמיחה העתידי הגדול ביותר עבור החברה. מועצת ההפעלה בת 25 חברים שמעה אותו מבהיר שוב ושוב את האסטרטגיה הזו-אך הוא לא חזר על עצמו יותר מדי. אתה צריך לרמות קצת ולהסוות את הנושאים כך שאנשים יחשבו 'לא שמעתי את זה קודם', הוא אומר. אני תמיד מנסה למצוא נטייה חדשה לקטגוריית המים, אבל המסר הבסיסי לא משתנה: זה חשוב להצלחת החברה הזו.

9. חזור על הנקודות החשובות.

10. מורים טובים שואלים שאלות טובות.

מורים אפקטיביים מבינים שלימוד עוסק בחקר הלא נודע וכי חקר כזה מתחיל בשאלות. לא שאלות שהן פשוט הרצאות במסווה. לא שאלות כן או לא שאינן מעוררות דיון ער. אבל שאלות שפותחות פתח להבנה מעמיקה יותר, כגון, איך זה עובד? ומה זה אומר? והאהוב האישי של GM's Grates, למה? אם אתה רוצה להגיע ללב של משהו, שאל למה חמש פעמים, הוא אומר.

דיוויד גארווין, המלמד בבית הספר למנהל עסקים בהרווארד, ראיין מספר מנהלי הוראה לספרו למידה בפעולה: מדריך להעלאת ארגון הלמידה לעבודה (הוצאת בית הספר לעסקים בהרווארד, 2000). הוא גילה שאחת הדרכים שבהן הם מלמדים קבלת החלטות נכונה היא באמצעות משחק עו'ד השטן. מנהלי ההוראה שואלים את הקולגות, מה אם היינו עושים את ההיפך ממה שאתה מציע? הרעיון הוא לא לערער החלטה אלא לחזק אותה באמצעות בחינה מעמיקה של האפשרויות - אפילו אלה המופרכות. למרות שאתה מקבל קידום על ידי התשובה הנכונה, הוא אומר, חשוב יותר לשאול את השאלות הנכונות ככל שאתה מטפס גבוה יותר.

11. אינך מעביר מידע.

אתה מלמד אנשים לחשוב. הדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא לקום ולומר לאנשים מה לעשות. או תן להם את התשובות שאתה רוצה לשמוע. טובי המדריכים פחות מתעניינים בתשובות מאשר בחשיבה שמאחוריהם. מה שיש למנהיגים להציע זו נקודת מבט מלומדת, אומר נואל טיצ'י, פרופסור בבית הספר לעסקים באוניברסיטת מישיגן ומחבר מנוע המנהיגות: כיצד חברות מנצחות בנות מנהיגים בכל רמה (HarperBusiness, 1997). כך הם מסתכלים על העולם, מפרשים מידע וחושבים דרך בעיות. מנהיגי ההוראה הטובים ביותר מסייעים לאנשים ללמוד כיצד לחשוב בעצמם במקום לומר להם מה עליהם לחשוב.

אתה רוצה קבוצה כוחנית של אנשים שיודעים מה אתה רוצה אבל יחד עם זאת מרגישים חופשיים מספיק כדי לבצע את השיפוטים היומיומיים בעצמם, אומרת ג'ין רוברטס, עורכת ותיקה ב- פילדלפיה חוקר וה ניו יורק טיימס שמלמד כעת עיתונות באוניברסיטת מרילנד בקולג 'פארק. (במהלך 18 שנות עבודתו במחקר, העיתון זכה ב -17 פרסי פוליצר.) עליך לדעת מתי להרפות כדי שאנשים לא יהיו תלויים בך. בעסקי העיתונים מהירות היא הכל, ואם יש לך אנשים שמחכים לשמוע מה יש לך להגיד לפני שהם יגיבו, תקבל מכות.

משמעות מספר מלאך 1111

12. הפסיקו לדבר - והתחילו להקשיב.

כשמדובר בהוראה, מה שאתה עושה חשוב כמעט כמו מה שאתה אומר. אחרי הכל, התלמידים שלך צופים בך. אחת הדרכים להראות שאכפת לך מהן וכי אתה מתעניין בהן היא על ידי הקשבה. למידה אפקטיבית היא רחוב דו כיווני: זה דיאלוג, לא מונולוג. לאחר שאלת שאלה, מורים גרועים ממלאים את השקט במקום לחכות לתגובה. במקום זאת, אומר מיור, מנהל ההדרכה ב- SC Johnson, נסה זאת: המתן 10 שניות. אם אתה רוצה להיות מורה טוב, אתה צריך להרגיש בנוח עם שתיקה, הוא אומר. זה באותם רגעים שקטים, אולי מביכים, שחלק מהחשיבה היצרנית ביותר מתרחשת. אל תפריע לזה.

13. למד למה להקשיב.

לוי ווטקינס מלמד ניתוחי לב בבית החולים ג'ונס הופקינס בבולטימור, שם לומדים התושבים על ידי עבודה זו לצד זו עם מנתחים מטפלים ומורים. לפני הניתוח, ווטקינס מבקש מתושב להדריך אותו באבחון ובהליך, כאילו השולחנות הופכים והוא מסייע למתאמן. אני מקשיב כיצד התושב אוסף את כל המידע הזה, עד כמה היא מארגנת את מחשבותיה, אומר ווטקינס. בחירה לנתח על ליבו של מישהו היא החלטה מורכבת מאוד. אולי יש לך חילוקי דעות בין הרופאים, אבל הכסף נעצר שם. אנחנו אלה שמחליטים אילו כלים ראויים או לא ראויים להליך מעקף.

כש- Weatherup של פפסי מבקר מנהלים כלליים באחד מ -300 אתרי החברה, הוא מקדיש תשומת לב מיוחדת לשפה שהוא שומע. בניתוח של מנהל השוק המקומי, למשל, Weatherup מקשיב להתייחסות להצהרת המשימה הכוללת של החברה או לאסטרטגיה חדשה שהוא הציב. הוא לא מתעניין בחיקוי. הוא רוצה תחושה שהמנהל חושב על החלק שלה בעסק במסגרת הנכונה. אם אני שומע את שפת החברה חוזרת אליי, אני יודע שאני מגיע לאנשים, אומר Weatherup.

הוא נאלץ להיות מאזין טוב בזמן שעבד ביפן, המשימה הראשונה שלו עם פפסי. מכיוון שאנגלית הייתה שפה שנייה לעמיתיו, הוא נהיה רגיש לרגש שמאחורי דברי אנשים. הוא עדיין מקשיב לזה גם היום. אני מתעניין ברגשות של אנשים, לא רק בכמויות ובמחירים האחרונים. אני רוצה לדעת מה מתסכל אותם ומה הם מרגישים טוב.

14. תנו לתלמידים שלכם ללמד זה את זה.

אתה לא היחיד שהתלמידים שלך לומדים ממנו. הם גם לומדים בעצמם ומפי חבריהם. כך עובד משולש הלמידה, אומרת מרילין ווירי, המלמדת אנגלית AP בכיתה י'ב בתיכון מירה קוסטה במנהטן ביץ ', קליפורניה. היא מאמינה גדולה בקבוצות קטנות. היא תיתן לקבוצות שאלה המבוססת על הספר שהתלמידים קוראים, ועליהן להגיב להערה הקודמת לפני שמציגה נקודה חדשה. הם מקשיבים זה לזה, אומר ווירי, המורה הלאומי לשנת 2000. אולי לחבר שלהם יש תובנה שהם לא חשבו עליה. אולי זה משהו שהם יכולים לבנות עליו. זה מרגש לצפות.

רנדו של ייל לקח את הרעיון צעד אחד קדימה. הוא ייעד קבוצות קטנות להפוך למומחים בנושאים שונים ולאחר מכן שילב תלמידים בקבוצות חדשות כך שיצטרכו ללמד אדם אחר את מה שלמד. שיטה זו משכפלת כיצד בעיות מתרחשות בחיים, הוא אומר. לכולם יש מידע רלוונטי, מה שהופך את כולם למורים ולומדים.

15. הימנע משימוש באותה גישה לכולם.

מורים טובים מאמינים שכל תלמיד יכול ללמוד, אך הם מבינים שתלמידים לומדים אחרת. חלקם חזותיים. חלקם תופסים את המופשט. חלקם לומדים הכי טוב על ידי קריאה. כך שהמדריך עשוי לאמץ גישה רב מימדית, משהו בסגנון זה: הרצאה למשך 20 דקות, ולאחר מכן להציב בפני הכיתה שאלה מרובת ברירות, המוצגת על הלוח או בשקופית. לאחר מכן, בקש מכולם לרשום תשובה לשאלה, ולאחר מכן שאל אנשים מתחלפים להסביר זאת למישהו אחר בכיתה. לאחר מספר דקות, סקר את הכיתה כדי לברר מי בחר איזו תשובה. לאחר מכן, שאל מישהו מכל אחת מהקבוצות להסביר את תשובתו. רנדו קורא לזה הרצאה פעילה.

16. לעולם אל תפסיק ללמד.

הוראה אפקטיבית עוסקת באיכות היחסים בין המורה לתלמיד. זה לא מסתיים כשהשיעור או יום העבודה נגמרים. אני מנסה להתרחק מגישה של 9 ל -5, מה שאומר שבמשך השעה שאתה כאן אכפת לי ממך, אבל אל תטריד אותי אחר כך, אומר קפלינסקי, הפרופסור ג'וליארד. אחד המרכיבים החשובים ביותר בהוראה הוא לאהוב אותו. אני בא מישראל, שם יש לנו אמירה: 'יותר משהעגל רוצה למצוץ את חלב אמו, האם רוצה להקנות את החלב לעגל'.

בכך מסתיים השיעור שלנו בנושא הוראה. יש שאלות? כֹּל אֶחָד? בסדר אז. הכיתה משוחררת.

צ'אק סלטר (csalter@fastcompany.com), סופר בכיר בחברה המהירה, מנסה ללמד ילדים בבולטימור את יסודות הבייסבול, הסופטבול וכדורגל.

לוי ווטקינס מלמד כל היום, כל יום. הוא מנתח לב בבית החולים ג'ונס הופקינס בבולטימור, שהוא בית חולים להוראה. התושבים שם לומדים על ידי עבודה לצד רופאים ותיקים כמו ווטקינס כשהם מאבחנים ומטפלים בחולים.

ווטקינס, המרצה גם בבית הספר לרפואה של ג'ונס הופקינס, שם הוא דיקן חבר, מתגאה במיוחד בהוראה כדוגמא. כפי שאומר השיר על קיר משרדו, אני מעדיף לראות דרשה מאשר לשמוע אותה. הוא מבין שמה שהוא עושה חשוב לא פחות ממה שהוא אומר. אם הייתי צריך לתעדף את מה שאני מלמד, הייתי אומר שאכפתיות היא הדבר החשוב ביותר, הוא אומר. כל תוכנית טובה יכולה ללמד אותך הליך כירורגי.

בנוסף להראות לתושבים את הרגלו לבדוק שלוש פעמים ב- OR, ווטקינס מדגים מה זה אומר להיות קרוב. אני מתיישב על המיטה עם המטופלים שלי, כמו רופא משפחה זקן, אומר ווטקינס. התושבים שלי רואים אותי נוגע ביד או בלחי של מישהו. אלה דברים מרגיעים. אתה לא יכול להיות קרוב רגשית אלא אם אתה קרוב פיזית.

תושביו רואים אותו גם מלמד את מטופליו ומשפחותיהם על ניתוחי לב, הסיכונים הפוטנציאליים ותוכניות הגיבוי שלו (חוק נוסף של ווטקינס: יש יותר מתכנית אחת). ווטקינס מייחס את האמפתיה שלו לגידול במונטגומרי שבאלבמה, שם כנער צעד עם מרטין לותר קינג ג'וניור במהלך התנועה לזכויות האזרח. בשנות ה -60 הפך ווטקינס לסטודנט השחור הראשון ובוגר השחור הראשון בבית הספר לרפואה באוניברסיטת ונדרבילט. אתה צריך להיאבק קצת כדי להעריך את המאבקים של אנשים אחרים, הוא אומר. או לכל הפחות, אתה צריך מודל לחיקוי חזק. כשהגיע לתושב הופקינס, עבד ווטקינס לצידו של וינסנט גוט, מנתח הלב הראשי דאז. ד'ר גוט לימד אותי כיצד לגלות חמלה כלפי מטופלים, אומר ווטקינס. הוא היה דרשה שנהנתי לראות.