החנות הקמעונאית הראשונה של גוגל היא אנטי אפל

אייבי רוס, מעצבת גוגל שהמשגה את החלל, מציעה לנו מבט פנימי.

22 שנה לקיומה, סוף סוף משיקה גוגל מחר בבוקר את חנות הלבנים הראשונה שלה.

החנות, הממוקמת בקומת הקרקע של מטה גוגל בניו יורק בצ'לסי, תהיה מקום לחקור ולרכוש חומרה של Google, כולל טלפונים פיקסל ומכשירי Nest, כמו גם להביא מוצרים לתיקון. אבל זה גם יהיה הרבה יותר מזה, על פי אייבי רוס, סמנכ'ל עיצוב החומרה, UX ומחקר של גוגל, ששימש גם כמנהל הקריאייטיב של חנות Google. זה יהיה מקום לצרכנים לטבול ביקום של גוגל ולהבין כיצד החברה רואה את הטכנולוגיה שלה מתאימה לחיינו. מרחב זה נועד להוות ביטוי פיזי למה שגוגל מייצגת, אומר רוס.

[צילום: גוגל]



החנות היא שטח של 5,000 רגל רבועה שתופסת גוש עירוני מלא, עם חלונות גדולים שמציפים את רצפות העץ באור שמש. בעוד שחנויות טכנולוגיה רבות, כולל אפל וטסלה, מתוכננות להיראות עתידניות, עם לוח צבעים של לבן עז ואפור מתכתי, בחנות Google יש אסתטיקה טבעית הרבה יותר, המציגה ריהוט וריצוף מעץ חיוור. זו הייתה בחירה מכוונת. רצינו שהמרחב ימשיך את עקרונות העיצוב המקרינים מהמוצר שלנו, אומר רוס. הפילוסופיה שלנו היא שהטכנולוגיה חייבת להשתלב בחיינו, לא להתבלט. אנו רוצים שמרחב זה ירגיש אנושי מכיוון שאנו מאמינים כי הטכנולוגיה היא כלי להגברת האפשרויות שלנו כבני אדם.

החלל בסופו של דבר מרגיש כמו מוזיאון אינטראקטיבי או אקספלורטוריום מאשר חנות קמעונאית. יש קיר הכולל כל מוצר אחד ממשפחת Nest, עם שם החפץ מתחתיו, כמו שאפשר לראות במוזיאון להיסטוריה של הטבע. באמצע יש ריהוט שנועד לחקות חדר מסוים בבית, מחדר המשחקים לילדים ועד המטבח, רצוף חומרה של Google. לאורך החלונות, יש 18 קופסאות גילוי הכוללות אנימציות תלת מימד המספרות סיפורים על מוצר מסוים של Google, כמו החומרים הממוחזרים שנכנסים לרמקולים של Nest.

[צילום: גוגל]

תמצית צמחים מזיקה לשיער שלך
אחד התחומים המשכנעים ביותר הוא התקנה גדולה באמצע המאפשרת למבקרים לטבול את עצמם בהיבט של התוכנה של גוגל על ​​ידי כניסה לחדר קטן המוקף בשלושה מסכי LED עצומים. כרגע, התערוכה מתמקדת ב- Google Translate: אפשר לומר ביטוי, המתורגם לאחר מכן ל -24 שפות המופיעות על המסכים ונלחשות בכל שפה. כשאני עומד שם, אני מקבל את תחושת האחדות המדהימה הזו עם היקום, אומר רוס. תערוכה זו תשתנה כל כמה חודשים, כך שעם הזמן היא עשויה לכלול חקירות אמנותיות של מפות Google או חיפוש.

ישנם שלושה חדרים אחרים מאחור המתוארים כארגזי חול מכיוון שהם נותנים ללקוחות הזדמנות לשחק עם טכנולוגיה שונה. האחד מיועד לטלפונים וטאבלטים של פיקסל, השני מוקדש למשחקים, והשלישי נועד להיראות כמו סלון שממחיש כמה מועילים מוצרי Nest. במובנים רבים, חנות Google היא דוגמה מצוינת למסחר חווייתי, כלומר היא לא רק מקום לצרכנים לבדוק ולרכוש מוצר, אלא גם ליעד לחוות חוויות משעשעות שעוזרות להם לפתח קשר הדוק יותר למותג. זוהי מגמה הולכת וגדלה בחמש השנים האחרונות. אני חושב שחלק מהמותגים מתקשים לעשות את הקפיצה לעבר חוויית [קמעונאות], אומר רוס. היופי של המותג הזה הוא שהוא מטבעו חווייתי. התפקיד שלי היה להביא את היופי הזה לחיים.

[צילום: גוגל]

רוס עבד בשיתוף פעולה הדוק עם האדריכל עטור הפרסים סוצ'י רדי, הבעלים של משרד Reddymade, כדי לתכנן ולבנות את החלל. השניים שיתפו פעולה בעבר על תערוכה של יריד העיצוב במילאנו, שבדקה כיצד חללים פיזיים משנים את הדרך בה אנו מרגישים. התערוכה הציגה מחקר מבית הספר לרפואה של ג'ונס הופקינס אודות התחום המתפתח של נוירואסתטיקה, אשר בוחן כיצד האסתטיקה סביבנו - מצבע למרקם - משפיעה על גופנו. יש לנו סוכנות על מה שאנו מקיפים את עצמנו, ואפשרויות אלו יכולות לשפר את הפיזיולוגיה שלנו ואת רווחתנו הנפשית או הפיזית, אומר רוס. הפרויקט הזה עיצב בצורה עמוקה את האופן שבו הם הרגישו את החנות של צ'לסי.

[צילום: גוגל]

האם חנות Google תהיה הצלחה בורחת? זה בכלל לא ברור, אומר אבי גרינגרט, אנליסט מוביל בחברת האנליטיקה Techsponential. הפעלת חנות קמעונאית היא מאמץ יקר ומורכב עבור חברת טכנולוגיה, החל מהשקעה בנדל'ן יקר ועד הכשרת צוות קמעונאי שייצג את המותג. גרינגרט מציין כי גוגל הפחיתה חלק מהסיכון הזה על ידי בניית החנות הראשונה שלה בבניין שכבר בבעלותה ושם העובדים יכולים לעקוב מקרוב אחר המתרחש. זה נראה כמו בלון ניסיון, הוא אומר. זו לא הודעה על כך שגוגל בונה צי של חנויות ברחבי העולם, וזה מה שהם יצטרכו לעשות כדי לקבל נוכחות קמעונאית רצינית.

[צילום: גוגל]

גרינגרט מצביע על מיקרוסופט כסיפור אזהרה. בשנת 2009, החברה החלה לפתוח חנויות ברחבי הארץ כדי לנסות לשחזר את הצלחתה של אפל, אך הן לא היו פופולריות או רווחיות כפי שציפו, ולכן מיקרוסופט הודיעה בשנה שעברה כי תסתום את כולן 116. הטעות של מיקרוסופט, טוען גרינגרט, הייתה באמצעות החנויות שלה כדי לנסות למכור את מגוון המוצרים העצום שלה במקום לספק חוויה עשירה ומרתקת. אם היא הייתה אוצרת טוב יותר את המוצרים בחנות ומתמקדת בסיפור סיפורים, אולי היה לה סיכוי טוב יותר. מיקרוסופט ניסתה לעשות קצת יותר מדי, אומר גרינגרט. מצד שני, אפל מצטיינת ביצירת חוויה שבה אתה מרגיש שאתה חי במערכת האקולוגית של אפל. השאלה היא האם יש לגוגל סיפור דומה לספר?

רוס מאמין שלגוגל אכן יש סיפור מרתק. ובשבע השנים האחרונות, תפקידה בגוגל היה לספר את הסיפור הזה באמצעות מוצרים פיזיים. חנות Google היא, במובנים מסוימים, הרחבה הטבעית של עבודתה. גוגל התחיל כמנוע חיפוש, אומר רוס. לציבור לא הייתה תחושה כיצד Google כישות מרגישה או מה היא מייצגת. מה שאנחנו רוצים שגוגל תעביר לך הוא שאנחנו בני אדם; וזה הגיוני עבורנו להעניק לך חוויה מגולמת עם המותג דרך החנות.