האיש שאמר לא לוול מארט

מדי שנה, אלפי מנהלים יוצאים לבנטונוויל, ארקנסו, בתקווה להעלות את מוצריהם על מדפי הקמעונאי הגדול בעולם. אבל ג'ים וייר רצה שוואל מארט יפסיק למכור את מכסחות הסנאפר שלו.

מה שהכה לראשונה את ג'ים וייר, כשנכנס ללשכת סגן נשיא וול מארט, היה אזור הישיבה למבקרים. היו אלה רק כיסאות דשא שהוציא רוכל אחר כדוגמאות. במשרדו של סגן הנשיא היו כסא דשא מתקפל וטרקלין.

וכך התיישב וייר, מנכ'ל יצרנית ציוד הדשא Simplicity, לבוש בחליפה, יושב בטרקלין. ישבתי קדימה, כמובן, כשהרגליים שלי בצד. אם אי פעם ישבת על כיסא דשא, ובכן, הם נמוכים יותר מכסאות רגילים. והייתי על הכיסא. זה היה קצת מפחיד. זה היה לא נוח, וזו הולכת להיות פגישה לא נוחה.

זה היה רגע של וול מארט שאי אפשר לתאר אותו, או אולי אפילו לדמיין. סגן נשיא שאחראי לעסקים בשווי מיליארדי דולרים בחברה הגדולה בהיסטוריה, מבקריו יושבים בכסאות דשא מוטלים ובלתי תואמים שסביר להניח שוואל מארט לא היה צריך לשלם עבורם.



אולם לסגן הנשיא הייתה הפתעה גדולה יותר עבור וייר. וול מארט לא רק רצה להמשיך ולמכור את מכסחות הדשא שלו, הוא רצה למכור הרבה יותר מהן. וול מארט רצתה למכור מכסחות אף לאף נגד הום דיפו ולואו.

בדרך כלל, אומר וייר, אני לא מזיע בקלות. אבל על סף הכורסא שלו הרגשתי את זרועותי נוזלות.

מספר מלאך 333

ויר לקח נשימה ואמר, תן לי לספר לך מדוע זה לא עובד.

עשרות אלפי מנהלים עולים לרגל לצפון מערב ארקנסו מדי שנה כדי לחזר אחרי וול מארט, ולהעביר כל טיעון, נתונים, דוגמאות וכוח שכנוע טהור שיש להם בתקווה להזמין את המוצרים שלהם, או להגדיל את הסדר הנוכחי שלהם. . כמעט ולא משנה מה אתה מוכר, כוח הכבידה של 3,811 פתחי הדלתות של וול מארט בארה'ב אינו ניתן לעמוד בפניו. מעט מאוד אנשים טסים לשדה התעופה האזורי של צפון מערב ארקנסו וחושבים להגיד לוול-מארט לא, או לא יותר.

בשנת 2002, החברה של ג'ים וייר, Simplicity, רכשה את Snapper, חברה משלימה עם 50 שנות מורשת של ייצור ציוד דשא ומסחר באיכות גבוהה. ויר למד את הרכישה החדשה שלו מספיק כדי להסיק כי המשך מכירת מכסחות סנאפר דרך חנויות וול מארט אינו תואם, כאמור, את האסטרטגיה שלנו. והרגשתי שאני חייב להם ביקור כדי לספר להם מדוע לא נמשיך למכור להם.

מכירת מכסחות דשא Snapper בוול-מארט לא הייתה תואמת רק את עתידו של סנאפר-וייר חשב שזה מסוכן לבריאותו של סנאפר. Snapper ידועה בציוד החוץ לא בזכות נפח עצום אלא באיכות, אמינות, עמידות. מכסחת דשא Snapper מטופחת תחזיק מעמד עשרות שנים; לקוחות רבים קונים את המכסחות כמבוגרים מכיוון שאבותיהם השתמשו בהם כשהיו ילדים. אבל מכסחות דשא Snapper אינן זולות, יותר מאשר טווח ויקינגי הוא זול. הערך אינו במחיר, הוא בביצועים ובאורך החיים.

אתה יכול לקנות מכסחת דשא בוול-מארט תמורת 99.96 דולר, ובהתאם לגודל ולמיקום החנות, ישנם דגמים מעט טובים יותר עבור כל שטר של 20 דולר נוספים שאתה מוכן להניח-במחיר של 122 $, 138 $, 154 $, 163 דולר ו -188 דולר. מדובר בשישה דגמים של מכסחות דשא מתחת ל -200 דולר. שימו לב, בכמה וול מארטס אתם ממש לא יכולים לראות מה אתם קונים; אין דגמי תצוגה, רק מכסחות דשא בארגזי קרטון ענקיים.

מכסחת הדשא Snapper הזולה ביותר-מכסחת דחיפה בגודל 19 אינץ 'עם מנוע 5.5 כוחות סוס-נמכרת ב -349.99 דולר במחירון מלא. אפילו אם תמצאו אותו בהנחה של 299 דולר, תוכלו לקנות שניים או שלושה מכסחות דשא בוול מארט במחיר של סנאפר אחד.

אם אינך יודע דבר על אחזקת מכסחת, וול מארט סייעה להפוך את הבורות הזו ללא רלוונטית: אפילו 138 דולר, מכסחות הדשא בוול מארט זולות מספיק בכדי להיות חד פעמיות. השתמש אחד כזה לעונה, ואם אתה לא יכול להתחיל אותו באביב הבא (וול מארט לא יעזור לך עם זה), שים אותו על המדרכה וקנה עוד אחד. תמחור מסוג זה משנה לא רק את הכלכלה בקצה הנמוך של שוק מכסחות הדשא, הוא משנה את הציפיות של הלקוחות ברחבי השוק. מדוע שתקנה מכסחת הליכה מאחורי סנאפר שמחירה 519 דולר? מה יכול להיות שצריך להצדיק הוצאה של 300 $ או 400 $ יותר?

זו השאלה שהניעה את ג'ים וייר להפסיק לעשות עסקים עם וול מארט. וייר שקול מכדי לתאר זאת כך, אך הוא הסתכל אל עתיד של אספקת מכסחות דשא ומפוחי שלג לוול מארט וראה מערבולת של מחירים נמוכים יותר, רווחיות מתמוטטת, ייצור בחוף הים, והקורוזיה ההדרגתית אך הבלתי ניתנת לעמוד בפניה של עצם איכויות שסנאפר היה ידוע להן. ג'ים ויר הביט אל העתיד וראה ספירלת מוות.

לוויר היו שני דברים הולכים עליו: ראשית, הייתה לו דרך אחרת להביא את מכסחות הדשא שלו ללקוחות-רשת מבוססת היטב של סוחרי ציוד דשא עצמאיים שהיוו 80% ממכירות סנאפר. ולווייר היה האומץ, הנחישות החזויה, להביט לא מבריק לאן מועדות העסק שלו בוול-מארט-לא בשנה 3, או בשנה 4, אלא בשנה 10.

וייר נסע לבנטונוויל עם הבנה נחרצת של ערכי Snapper, הדינמיקה של עסק מכסחת הדשא, צרכי הסוחרים, צרכי הלקוח Snapper וצרכי ​​הלקוח של Wal-Mart. הוא לא הסתנוור מכסחות הדשא בשווי עשרות מיליוני דולרים שכבר מכרה וול מארט עבור סנאפר; הוא לא הוזה מהיכולת שלו לנצח את וול-מארט במשחק שלו, להתנגד איכשהו ללחץ המחירים. הוא לא תיאר לעצמו שהוא יכול לקחת את המכירות עכשיו ולברר את הרווחים מאוחר יותר.

ג'ים וייר האמין כי בריאותו של סנאפר-אכן הישרדותה ארוכת הטווח-מחייבת אותו לא לעשות עסקים עם וול מארט.

וגםמכסחת דשא מאוד מסוג Snapper הנמכרת בכל מקום בעולם מגיעה ממפעל במקדונאו, ג'ורג'יה, עיירה קטנה 30 דקות דרומית מזרחית לאטלנטה. סלילי פלדה גולמית מגיעים על משאיות שטוחות מדי יום לבניין הישן, הבלתי מתואר; מכסחות דשא אדומות של מכוניות אש אדומות יוצאות מדי יום, עמוסות ב -18 גלגלים. המתקן נראה בלתי מובחן, אך הוא מנסה אנרגטית להתריס על החוכמה המקובלת בנוגע לייצור בכלכלה העולמית.

למפעל סנאפר עבר עשור מחזק. לפני עשר שנים היא ייצרה כ -40 דגמים של מכסחות, מפוחי עלים ומפוחי שלג; עכשיו זה עושה 145. כיום, רובוטים מבצעים ריתוך, לייזרים חותכים חלקים, ומחשבים שולטים במכבשי החותמת פלדה. הפרודוקטיביות היא פי שלושה ממה שהיתה לפני 10 שנים, ומספר העובדים כאן, 650, הוא חצי ממה שהיה.

אכן, הפרודוקטיביות של כל עובד במפעל נמדדת בכל שעה, בכל יום, בכל חודש, בכל שנה, אומר נשיא סנאפר שיין סאמנרס, שהולך על רצפת המפעל בגודל 10.5 דונם בנוחות והיכרות. וההופעה של כולם מתפרסמת, בפומבי, מדי יום כדי שכולם יוכלו לראות. זה מאוד דומה לוול מארט-שמודד את מספר הפריטים שכל פקיד קופה סורק כל שעה. כמה משיפורי הפרודוקטיביות הדרמטיים של Snapper, למעשה, נראה שהם מגיעים כמעט ישירות מחוברת המשחקים של וול מארט. בימים אלה פועל מפעל סנאפר בזמן וול-מארט. הוא חייב, מכיוון שהוא פועל במערכת האקולוגית של וול מארט.

מתי יגיע המיתון הבא

לפני עשר שנים, בערך בזמן שסאמנר עלה, היו לסנאפר 52 מפיצים אזוריים. היא אינה משתמשת במפיצים כעת - החברה מנהלת ארבעה מחסנים אזוריים משלה ומוכרת ישירות ל -10,000 סוכנויות עצמאיות. לפני עשר שנים, בין היתר בגלל המורכבות של מערכת ההפצה המתווכת, סנאפר נשא כמות עצומה של מלאי. היא שילמה לייצור ולשלוח אלפי מכסחות דשא - בשווי עשרות מיליוני דולרים - מבלי לדעת מתי הן יימכרו. כעת המתכננים מגיעים לרמת מלאי אידיאלית לכל דגם, לכל אזור במדינה, בהתבסס על דברים כמו ביקוש היסטורי ומזג האוויר. המטרה היא לוודא שכל לקוח יכול להשיג את המכסחת שהוא רוצה - תוך ייצור המספר הקטן ביותר של מכסחות דשא.

הייצור במפעל סנאפר מתוזמן מדי שבוע, בהתאם לקצב שבו מכסחות מוכרות. מחשב מלהטט עם משימות עבודה ומאזן בין החלקים השונים של פס הייצור. קו הייצור העיקרי של מכסחות ההליכה ברמת הכניסה של Snapper-עם 28 אנשים-הואשם לאחרונה בייצור 265 מכסחות דשא במשמרת של שמונה שעות. הקבוצה פגעה בדיוק. זו מכסחת דשא חדשה, מחלקים רופפים ועד ארגז אטום, כל 109 שניות. הכל עניין של שניות, אומר סאמנרס.

לא קשה לייצר מכסחת דשא זולה. מכסחת דשא זולה מרגישה דקיקה, נשמעת חזק יותר מכפי שהיא צריכה, וגם כשהיא חדשה, דורשת שילוב מסתורי ומתסכל של חנק, תחלול ומשיכה כדי להתחיל. סיפון החיתוך של מכסחת זולה מוטבע ממתכת דקה. הכנת מכסחת דשא איכותית-אפילו תוך 109 שניות-דורשת הקפדה על פרטים ושיפור מתמיד, מה שנראה מפתיע עבור מכונה שלא מתפתחת כל כך.

יום החופש של ferris bueller

כל מכונות ה- Snapper, החל מההליכה הפשוטה ביותר ועד מכסחת הרכיבה המשוכללת ביותר, צבועות בצבע אחד: מה ששיין סאמנר קורא Snapper אדום. במפעל, השלדה המוגמרת של מכסחות רוכבות עוברות לאורך לאט, משתלשלות ממסוע תקורה כשהן מתקרבות לבריכה של צבע אדום באורך 20 מטר. מסוע המסוע צונח נמוך, והמכסחות גולשות למטה לתוך הבריכה ונעלמות לגמרי מתחת לפני השטח, ואז קמות אחורה למעלה, בוהקות באדום, לפני שהן עוברות במעבר דרך תנור מרפא.

עם זאת, זה לא פשוט כמו לטבול ולאפות. כל מכסחת מקורקעת חשמלית כשהיא תלויה במסוע התקורה, ומטען חשמלי חיובי קל עובר דרך תעלת הצבע של 16,000 ליטר. כך שהצבע נמשך למתכת ובונה על החלקים ונדבק ביעילות ובאופן שווה, אומר סומנרס. התהליך מנוטר מדי שעה - ממהירות המסוע וטמפרטורת התנורים ועד ה- pH של הצבע - לאורך 115 פרמטרים. אם אתה שולט בתהליך, אומר Sumners, תקבל עבודת צבע טובה.

טכנאי Snapper מפעילים כל מכסחת רכיבה לפני שהיא עוזבת את מפעל מקדונאו. בתחנת ההתחלה החמה, אדם הלובש מגיני אוזניים משפריץ גז לתוך מיכל הדלק ושמן לתוך ארכובה, מושך את כבל המתנע ומחיה את המכונה לחיים. הוא עובר בין כל ההילוכים, בודק מהירות, ביצועי מנוע, הרכבה של המושב. המנוע מקבל מספיק דלק לריצה פנימה. אם המכסחת עוברת את כל הבדיקות, האיש מוצץ את השמן בחזרה ושולח את המכסחת לקופסה.

כשסומנר צופה, אחת מכסחות הרכיבה לוקחת שתי משיכות להתחלה ואז מתעוררת לחיים עם נהמה גסה. כהרף עין הטכנאי מכבה אותו. שמעת איך זה נשמע? שואל סאמנרס. זה לא נכון. זה רע. מכסחת מכורח להיבדק ולכוון כראוי במידת האפשר. אם לא היינו, אומר סאמנרס, מכסחת זו הייתה הולכת ללקוח.

מפעל סנאפר החל לייצר מכסחות רכיבה בשנת 1951. הוא לא מעוטר וישן, אך הוא ישן בתחושת מוצקות ושימוש. אין שום דבר עייף מזה. יותר משמעותי, אין בזה שום דבר סנטימנטלי. מפעל זה אינו כאן מתוך איזושהי תחושה של נאמנות כלכלית לא תקינה לייצור האמריקאי. זה כאן כי זה מייצר מכסחות דשא באיכות Snapper במחיר תחרותי.

המפעל של סנאפר מזמזם במשמעת ובמיקוד ודחיפות. אפילו ללא מוצרים בוול מארט, חברה כמו סנאפר צריכה להתחרות פסיכולוגית, צריכה לשמור על פער המחירים בין מכסחות הדשא הגדולות לכסחות הדשא שלה רציונליות. אם לא, נתח השוק הפוטנציאלי שלו יקטן ויצטמצם.

סאמנרס צריך לדרבן את המפעל שלו באותה עייפות כאילו הוא מספק לוול-מארט-היעילות של כל עובד במפעל שנמדד כל שעה בכל יום-כי וול-מארט קובעת את הקצב, גם אם אתה לא עובד עבורם. .

יim Wier בן 62, עם נצנוץ צעיר למרות סכך שיער לבן. הוא איש בנוי מוצק המתלבש כלאחר יד. נוח לו עם עצמו. וייר, שעד קיץ 2005 ניהלה קבוצה של עסקים לציוד דשא המתקרבים למכירות של חצי מיליארד דולר בשנה, היא בטוחה, ישירה וחסרת הון. הוא מכסח את הדשא שלו. אני לא רוצה לשכור שירות, הוא אומר. אני עדיין אוהב לכרות את הדשא שלי.

Wier דומה מאוד ללקוחות של Snapper. כאשר אנו עורכים סקרים של לקוחותינו, הם אוהבים לכרות את הדשא שלהם. והם רוצים ציוד טוב לעשות את זה. אנו נועדו לתת לך את החיתוך האיכותי ביותר. יש לנו גלילים מלאים על מכסחות הרכיבה, כדי לתת את המראה הפסים והיפה הזה על הדשא שלך, כמו על מגרשי הבייסבול. זה גורם לך להרגיש גאה בבית שבבעלותך. גאה במדשאה שלך. השכנים עוברים, הם אומרים, 'תראה כמה החצר נראית טוב'.

סימנים להתפטר מעבודתך

אנחנו לא אובססיביים לנפח, אומר וייר. אנחנו אובססיביים לגבי מוצרים מובחנים ואיכותיים.

וייר לא באמת חושב שמכסחת דשא בסך 99 $ ממכסחות הדשא של וול מארט וסנאפר הן אותו המוצר, יותר מכוס קפה של מכונת ממכר אוטומטית של 50 סנט זהה לקניית סטטי סטארבקס ללא שומן. אנחנו לא אובססיביים לנפח, אומר וייר. אנחנו אובססיביים לגבי מוצרים מובחנים ואיכותיים. וויר רוצה שהם יימכרו - הוא חושב שהם חייבים להימכר - בחנות שבה הצוות להוט להסביר את סגולותיהם של דגמים שונים, שם הם מבינים את הציוד, יכולים ללמד לקוחות כיצד להשתמש במכסחת, יכול לתת שירות כאשר משהו משתבש. . ויר רוצה לקוחות שרוצים עזרה כזו-לקוחות שלא סביר שהם ישמחו לקנות מכסחת דשא בוול מארט, ואשר עשויים לחבר חוויית בטן בכך שלא עם וול מארט אלא עם סנאפר.

וכך באוקטובר 2002, עם עמית, קיימה ויר פגישה עם סגן נשיא סחורה לקטגוריית מוצרי החוץ של וול מארט.

כל הביקור במטה וול מארט הוא חוויה נהדרת, אומר וייר. זה באמת עלייה לרגל למרכז היקום הקמעונאי. זה כל כך צפוף, אתה צריך להסתובב, מחכה למקום חניה, אתה צריך לעקוב אחר מישהו שעוזב, חוזר למכונית שלו ותפוס את מקומו. ואז אתה נכנס פנימה לבניין הזה, אתה נרשם לפגישה שלך, הם נותנים לך תג, ואז אתה ממתין בספסלים עם שאר הרוכלים, הבחור עם החזיות עטוף על כתפו.

בדרך כלל, מפגשים בין רוכשי וול-מארט לאנשים מחברות ספקים מתקיימים בחדרי הישיבות האגדיים ממש ליד לובי הספקים. תאים אלה פשוטים עד כדי עקר - שולחן וארבעה כיסאות, ו -30 דקות להנחת התיק שלך. זה קצת כמו ללכת לראות את המנהלת, באמת, אומר וייר.

במקרה הזה, אומר וייר, הן לו והן למנהלי וול מארט הייתה תחושה שזו תהיה פגישה חשובה. אז וייר ועמיתו היו אמורים לבקר את סגן הנשיא במשרדו. יושב על כיסאות דשא.

הפגישה התחילה עם סגן נשיא הקטגוריה ואמר כיצד ברור שלואו בונים את עסקי ציוד החשמל החיצוניים שלהם עם המותג Cub Cadet, וכיצד הום דיפו תבנה את שלהם עם ג'ון דיר, אומר וייר. וול מארט רצתה לבנות את עסקי ציוד החשמל החיצוניים שלהם סביב המותג Snapper. האם היינו מוכנים ללכת בגדול?

דברו על להגיע לשולחן עם אג'נדות שונות. וייר היה בבנטונוויל כדי למשוך את מכסחות החנות שלו מחנויות של וול מארט. סגן הנשיא הציע פיתוי גדול יותר: בואו לשלב ידיים ולהתמודד ראש מול חנויות השיפוצים.

וזה כאשר ויר אמר לא.

כשאני מסתכל על שלוש השנים שסנאפר היה איתך, הוא אמר לסגן הנשיא, בכל שנה המחיר ירד. כל שנה תכולת המוצר עלתה. אנחנו נמצאים במצב שבו, ראשית, זה עדיין במחיר שבו הוא לא עונה על הצרכים של קהל הלקוחות שלך. עבור וול מארט זה עדיין יקר מדי. אני חושב שתסכים לזה.

עכשיו, במחיר שאני מוכר לך היום, אני לא מרוויח מזה כסף. ואם נעשה מה שאתה רוצה בשנה הבאה, אני אפסיד כסף. יכולתי לעשות זאת ולא לצאת מהעסק. אבל יש לנו את הערוץ העוסק העצמאי הזה. ו -80% מהעסקים שלנו נגמרים איתם כאן. ואני לא יכול להעמיד אותם בחיסרון תחרותי. אם אני עושה את זה, אני מאבד הכל. אז זו פשוט לא התאמה תואמת.

בית הכי פחות יקר לבנות

סגן נשיא וול מארט הגיב באסטרטגיה ובטיעונים. Snapper הוא סוג של שם איכותי במיוחד, כמו לוי שטראוס, ש- Wal-Mart מקווה שבסופו של דבר יכול להפוך אותו ליותר דמוי מטרה. הוא הציע לסנאפר למצוא יצרן חוזים בעלות נמוכה יותר. הוא הציע לייצר קו נפרד ואיכותי יותר עם לוח השם Snapper רק עבור וול מארט. בדיוק כמו שלווי עשה.

תגובתי הייתה, נסתכל על זה, אומר וייר. הסיבה שנתתי את התשובה הזו הייתה שזו שאלה לגיטימית. במוחי שלי, ידעתי לאן אני אלך עם זה - לא תודה - אבל בפגישה כזו אתה לפחות צריך להיות מוכן לומר, אני אחקור. וזהו זה. הטון בסוף היה: אנחנו לא מתקדמים כספק.

שום ברק לא הכה. אלא שסנאפר ויתרה מיידית על כמעט 20% מהעסקים שלה. אבל כשאמרנו לסוחרים שהם כבר לא ימצאו את סנאפר בוול מארט, הם היו מאוד מרוצים מההחלטה הזו. ואני חושב שקיבלנו את רוב העסקים בחזרה על ידי זכייה בלבם של הסוחרים.

Snapper השתלבה בהצלחה ב- Simplicity, שבשנת 2004 נקנתה בעצמה על ידי חברת Briggs & Stratton, המייצרת רבים מהמנועים במכסחות Snapper ו- Simplicity. הפשטות והסנאפר פועלות כחטיבות עצמאיות, וייר נשאר מנכ'ל שתיהן עד הקיץ שעבר, אז התפטר כדי להצטרף לחברת ההון הפרטי קולברג ושות 'במקדונאו, העסקים חזקים. שיין סומנר מתכנן להוסיף פס הרכבה שני למכסחות רוכבות מאחור ולרכיבה.

סכנה רצינית אחת לאסטרטגיה של וייר היא שסוחרי ציוד דשא עצמאיים מתמודדים עם כל אותם הלחצים שהרגו, למשל, הרבה חנויות חומרה עצמאיות וחנויות צעצועים. זוהי שאלה לגיטימית ודאגה לגיטימית, אומר וייר. אני חושב שיש לנו חלק בתוצאה הזו. האם סנאפר, כספק מרכזי, יכול להמשיך לספק [לעצמאים] מוצר נהדר, ומוצר שונה ממה שאתה יכול לקנות בוול מארט?

אני מאמין שוואל מארט עשתה שירות נהדר למדינה בהרבה מובנים. ויכול להיות שבדרך הם הוציאו כמה אנשים מהעסק שלא היו צריכים להוציא אותם מהעסק.

וייר אומר, אני כנראה בעד וול-מארט. אני בהחלט לא אנטי וול מארט. אני מאמין שוואל מארט עשתה שירות נהדר למדינה בהרבה מובנים. הם מציעים מוצר טוב למדי במחירים טובים מאוד, והם ייעלו את כל מערכת ההפצה. ויכול להיות שבדרך הם הוציאו כמה אנשים מהעסק שלא היו צריכים להוציא אותם מהעסק. ויר לא התכוון לתת לזה לקרות לסנאפר.

וויר החליט להוביל את Snapper להתמקד באיכות, ובאמצעות האיכות, במטמון. לא כל מכונית היא הונדה אקורד או טויוטה קאמרי; יש מספיק עסקים לתמוך באאודי וב.מ.וו ולקסוס. וכך גם עם מכסחות דשא, קיווה וייר. ובכל זאת, אולי הדבר המדהים ביותר הוא שהאפקט של וול מארט כל כך נפוץ עד שהוא קובע את חילוף החומרים אפילו של חברות שבכוונה לא עושות עסקים עם וול מארט.

והעוצמה והקסם של וול-מארט הם כאלה שאפילו לג'ים וייר, האיש שאמר לא לוול-מארט, אדם שיודע את כל הסיבות לכך שזו הייתה ההחלטה הנכונה, יש רסיסי ספק.

יכולתי ללכת לקברי, והמצבה שלי יכולה לומר, 'כאן טמון המנכ'ל המטומטם ביותר שחי. הוא בחר לא למכור לוול מארט '.

צ'ארלס פישמן ( cnfish@mindspring.com )